轻量化心理服务可能“四两拨千斤”

大一期末的一个夜晚，舍友的言语攻击让路涵积压已久的委屈彻底爆发了。她冲上天台，甚至冒出了“一了百了”的念头。学业压力大、舍友关系不和睦，性格内向的路涵一直“把自己困在一种孤立无援的境地”——她不知道该如何跟熟悉的人开口谈论这些情绪，感觉“跟父母谈，太伤害他们了”。

挣扎于“疯狂但还剩点理智的状态”中，路涵拨通了学校心理咨询中心的电话。得知她有轻生的冲动，接电话的学生助理当即给她作了简单的心理评估，并安排她次日早上进行心理咨询。挂断电话后，路涵的情绪慢慢平复下来。虽然对方看似“没说出什么”，但有人倾听长久无处诉说的委屈，让她感到“没那么无助了，至少还有解决方法存在”。

“有自杀倾向的人在付诸行动前，会不断地向外界发送求救的信号，此时，及时的正向回应很重要。”湖北省心理卫生协会理事贾洪武表示，危急时刻，能让有自杀倾向者感觉到“有人在乎，存在其他方案”，把他们从狭窄、偏激的思维状态中解放出来，便可能力挽狂澜。

首都医科大学附属北京安定医院主任医师闫芳建议求助者，危急时刻，可拨打北京市心理危机干预热线等公益性的24小时心理援助热线，或精神专科医院开设的心理咨询电话。如家人在场，建议由家人陪伴直接去医院精神科就诊。“心理危机干预是一项有专业门槛的技术，应当交给专业的人来做。不恰当的回应也可能会刺激求助人。”

随着心理咨询市场日渐广阔，心理咨询行业也持续发展。但求助者心理困扰程度不一，购买力差异大、需求多样化，许多遭受情绪困扰的人无力或不愿购买专业心理咨询服务。贾洪武认为，这些人若能获得具有陪伴、鼓励、治愈性质的心理服务，或许也能纾解情绪、恢复能量。

记者了解到，不少商业心理公司都推出了轻量化心理服务。某泛心理学品牌称其“为非治疗性心理需求提供线上线下解决方案”，在自己的客户端，以语音、文字形式为用户提供定价46-96元的“聊愈”服务；而另一家心理咨询与心理健康服务互联网平台开设倾听热线服务，定价50元/次。此外，还有多家在线平台都有类似定位的服务，单次时长多为25-30分钟。

李媛是一名心理学专业大三的学生，曾在提供心理在线服务的平台兼职，给用户提供轻量化心理服务。该平台上，服务提供者会在个人简介中标明资质、经验、擅长领域、服务人次等信息，用户可以随时与在线的服务者进行沟通，按30分钟/次购买服务，“具体时长取决于用户的意愿与需求，有的甚至能聊到两个小时”。

和心理咨询相比，轻量化心理服务价格低、单次时长短，专业度相对低。李媛介绍，服务者上岗前仍需通过平台统一的培训与考核，内容涉及共情技巧与方法，以及隐私保护、不评判等基本原则。同时，为了鼓励轻量化心理服务的提供者在上午、午夜等客流量少的时段上线，平台还会在这些时段为服务者提供更高的在线补贴，尽力保证服务的可及性。

“大部分都是在恋爱、人际关系方面碰壁，也有部分人存在自我发展的困惑。”李媛回忆。通常，来求助的用户只会与李媛有一两次交流。但也有例外——一个女孩已与她保持了3个多月的交流，两人后期的对话常常只是围绕对方的日常生活展开。李媛感觉“自己没发挥多少专业上的作用”，但对方想要的正是“不被评判的交流与长期陪伴”。

“心理咨询不只是交流，还隐含着专业技术的应用。”中国科学院心理研究所教授陈祉妍表示，专业心理咨询师往往能给来访者（在心理咨询中，寻求咨询帮助的人被称为“来访者”——记者注）提供新的框架去理解生活，帮助来访者解决深层问题。心理咨询具有长期性和连贯性，重视咨访关系的建立，咨询师通常会在前期对来访者进行评估，依据问题共同商定一个包含咨询时长、目标的方案，并在后续咨询中按初期设定的方案努力。

李媛兼职的平台在《服务介绍及使用说明》中明确指出：本服务不适用于处在危机中的人群（如当下有自杀倾向或想法）、符合任一精神障碍诊断标准的人群、想要寻求精神障碍诊断与治疗的人群（包括询问精神类药物使用的具体建议）、希望处理重度心理创伤的人群，建议处于危机状态中的人群拨打危机干预热线，寻求更专业的帮助。

“轻量化心理服务更多是帮用户疏导情绪，给一些心理慰藉。”李媛坦言。评估求助者的心理状态也是她的工作之一——如果遇到提及自杀内容、具备创伤经历、病理性表现等情节严重的求助者，李媛会和督导（对新人进行监督与指导的资深工作者——记者注）商讨后，将其转介给专业的心理咨询师，或建议对方去医院寻求帮助。